10月6日（火）

私どもが本社を置く行田市から依頼を受け、市の職員47名を対象に「CS向上研修（顧客満足度を民間企業に学ぶ）」というテーマで、2時間の講演を行なって参りました。

行田市では、「市の職員は、市民にサービスを提供するサービス業である」と考え、市民の満足度を更に向上させることを目的として今回の研修が開催されました。

弊社は「お客様満足の先にしか、会社の継続と発展はありえない」と常日頃から考え、全てがその考えに基づいて、常に改善を続けながら運営されています。

例えば
・商品力（品質、性能、デザイン、価格、品揃え）の向上
・会社の組織作り、社員教育、サービス力の向上
などを挙げられるかと思いますが、これらを実際にどのように向上させて、お客様満足につなげようとしているのか、実際に過去に発生した災害時の対応事例などを交えながら紹介して参りました。

熱心に話を聞く職員の皆様方を前にして、また、市民の満足度向上を目指す行田市の熱い姿勢を感じ、私も行田市民であることを誇らしく思い、話にも熱が入ってあっという間の2時間となりました。