8月27日（木）

株式会社リブ・コンサルティング様より依頼を受け、大手町ファーストスクエアで開催された
「持続的成長を実現する組織づくり」というテーマで講演をして参りました。

90分という限られた時間ではありましたが、弊社の「お客様ご満足」を追求する経営スタンスや、
日々の取り組みなどを、具体的な事例を取り入れながら紹介しました。

この日の講演のテーマである、「企業の持続的成長」とはつまり「継続」「発展」し続けることですが、
それには「売上」と「利益」を上げ続けることが必要不可欠です。
しかしながら、「売上」と「利益」だけを追求しても、それは会社の自己満足であり、お客様から支持を得ることは絶対にありません。そのような企業では、今は業績が良かったとしても、いつか必ずお客様からそっぽを向かれて衰退していくことになります。

「お客様ご満足」を実現するためには、多岐にわたる項目で合格点を頂くことが必要です。
住宅業界では、「土地のロケーション」「商品の品質の高さ」「知識に裏付けされた使い勝手の良い間取り」
「品揃えの豊富さ」「リーズナブルさ」「営業スタッフの高い商品知識」「営業スタッフの好かれる人柄」などを挙げることができると思います。

これら全てを常に向上させるように努めること。これが経営者の使命です。

「持続的成長を実現する組織づくり」は、「お客様ご満足の先にある」ということを、熱意を持ってお伝えすることができたと思います。